Oktobris

LTRK Vidzemes reģiona nodaļa sadarbībā ar SIA, FITHR 9.oktobrī plkst. 13:00 -16:00  organizē meistarklasi  

“UZŅĒMUMA STRATĒĢISKĀ PLĀNOŠANA” Valmierā.

Meistaklase plānota nelielā  grupā iemaņu papildināšanai vai prasmju atjaunināšanai.

Uzņēmuma stratēģiskā plānošana ir process, kuru biežāk veic reizi gadā finanšu gada noslēgumā vai uzsākot jauno finanšu gadu. Visbiežāk stratēģisko plānošanu saista ar nākamā perioda budžeta sagatavošanu, tomēr, vai tas ir pietiekami? Vai stratēģiskā plānošana ir jāveic katrā uzņēmumā, piemēram, mazā, kur strādā tikai daži darbinieki?

Mērķauditorija: uzņēmumu vadītāji un īpašnieki

Meistarklases mērķis: veikt sava uzņēmuma stratēģisko plānošanu, izmantojot dažādas plānošanas metodes

1. Organizācija kā sistēma
2. Vīzija, misija, vērtības- to nozīme plānošanas procesā
3. Tirgus analīze, SVID, PEST pieejas
4. Uzņēmuma biznesa procesa, galveno funkciju definēšana
5. Organizācijas dizains un struktūra
6. Personāla stratēģiskā plānošana

Meistarklasi vada : Ilva Lillmā - SIA FITHR valdes locekle. MBA, sistēmterapeite, sistēmiskais koučs.

Personālvadības profesionālis kopš 1999. Vadībznību un personālvadības tēmu pasniedzēja kopš 2004.g. Lumina Learning  (UK) psihometriskās novērtēšanas pieejas praktiķe (2014.)Sistēmiskais terapeits, sistēmiskais koučs (Systemic Constellation Center Riga, sadarbībā ar Hellingera Institūtu (NL) 2019.) Studējusi psiholoģiju un psihoterapiju augstskolā SIA Attīstība (1997), Klīnisko psiholoģiju RSU (2021.), Vadības psiholoģiju Augstskolā Turība (2022.) Geštaltterapijas metodes darbam ar pusaudžiem (2023.)

Reģistrācija meistarklasei  līdz 7.oktobrim : https://forms.office.com/e/QW6u6ehq6i 

Dalības maksa: LTRK biedriem 20,00 + PVN,  citiem 30,00+PVN

Dalībnieku skaits ierobežots.

Papildus informācija: [email protected] ;  tel. 20264530 (Baiba)

LTRK Vidzemes reģiona nodaļa sadarbībā ar Vidzemes izaugsmes centru organizē

4 nodarbību kursu “VEIKSMĪGA KLIENTU APKALPOŠANA “ Valmierā.

Nodarbību sākums 29.oktobrī

Mērķauditorija:  klientu apkalpošanas speciālisti, pārdevēji un profesionāļi, kas ikdienā runā ar uzņēmuma klientiem klātienē vai telefoniski

Atslēga kvalitatīvi apkalpotiem klientiem

• Klientu tipi;
• Patiesās vajadzības izzināšana;
• Sarunas vadība;
• Emocionāli sarežģ​ītas sarunas;
• Pašmotivācija;
• Pielāgošānās negaidītajam;
• Personīga pieeja​

Nodarbību tēmas

Klausīšanās

• Aktīvā klausīšanās
• Ko sadzirdēt aiz vārdiem
• Vajadzību izzināšana
• Prasmīga jautājumu uzdošana
• Empātiska klausīšanās

Klienti

• Klientu personību tipi
• Klienta un uzņēmuma vajadzību apvienošana
• Personiskas pieejas veidošana
• Uzvedības statusi: pielāgošanās izteikti valdonīgiem vai ļoti noslēgtiem klientiem

Saruna

• Emocionāli sarežģītas sarunas
• Emociju vadība
• Konfliktu risināšana
• Pašmotivācija
• Neparedzamas vai negaidītas situācijas
• Atbildes un neatbildamiem jautājumiem

Nodarbību kursu vada – Aija Iesalniece  - sertificēta supervizore, komunikācijas, sadarbības trenere, viena no 60 pasaulē profesionāliem biznesa (pielietojamās) improvizācijas treneriem. 10+ gadu pieredze vidēja un augstākā līmeņa vadībā. Starptautisku un hibrīda komandu vadības pieredze. 15 gadu pieredze klientu apkalpošanas jomā (sākot ar operatora darbu zvanu centrā un noslēdzot ar starptautisku zvanu centru vadību 16 valstīs visā pasaulē). Uzņēmēja. Vieslektore lielākajās Latvijas augstskolās. Vadītāju un uzņēmēju mentore.

Pirmā nodarbība:  29.oktobris;

Otrā nodarbība: 5.novembris;

Trešā nodarbība:  12.novembris;

Ceturtā nodarbība: 21.novembris.

Nodarbību norises laiks: plkst. 14:00-17:00​

Norises vieta:  Beātes 23, Valmiera​

Cena:  € 260+PVN

Reģistrēties dalībai kursā šeit: https://forms.gle/M2ktxQQEvKdvbCBx6

!!!! LTRK biedriem tiek piedāvāta visbūtiskākā procesa sastāvdaļa – pēc apmācību atbalsts individuāli no trenera – bez maksas.